AiDA, l'intelligenza artificiale italiana che migliora l'esperienza linguistica turistica

Si chiama AiDA (Artificial Intelligence Digital Agent) ed è la nuova frontiera dell’accoglienza turistica: la prima intelligenza artificiale progettata per hotel che converte telefonate in prenotazioni dirette e automatizza il follow-up e-mail ad alta conversione. AiDA integra voce, Whatsapp, web ed e-mail per rispondere – 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in 25 lingue e in 2 secondi – alle richieste di informazione e prenotazione, riducendo fino al 97% i tempi di risposta e aumentando anche del 12% le prenotazioni dirette. Sviluppata da AIM Solutions, tech company italiana nata all’interno dell’incubatore i3P del Politecnico di Torino, è già stata inserita tra i 10 progetti più innovativi per il turismo 2025 al Premio Speciale Repower all’Innovazione Turismo.

AiDA è l’AI receptionist che libera risorse e crea valore in un comparto che soffre una carenza di personale di almeno 250 mila persone, e dovegli addetti alla reception devono spesso dividersi tra diverse mansioni (ricevimento fisico della clientela, conciergerie e reservations), con conseguente attesa elevata dei clienti, bassa customer experience e perdita di prenotazioni.

AiDA è in grado di alleggerire il lavoro di un receptionist fisico gestendo fino all’89% delle interazioni ricorrenti attraverso un’architettura multicanale. A differenza delle tradizionali soluzioni “text first” (chatbot) AiDA è progettata per integrarsi con i Booking Engine e i Channel Manager degli hotel e presidiare la voce, il canale con maggiori frizioni, aspettative e impatto immediato sulla customer experience. La logica alla base è l’automatizzazione del ripetitivo, rispondendo alle domande più frequenti e inviando i preventivi in automatico in appena un minuto. Il receptionist digitale trasferisce allo staff umano soltanto quelle conversazioni che richiedono relazione, judgement e gestione avanzata.